Herzlich Willkommen bei innova
Mit Agenten im Kosovo und in Bosnien bieten wir Ihnen die perfekte Kombination aus hochqualifizierten Mitarbeitern und kosteneffizienten Lösungen. Unsere engagierten Teams bieten erstklassigen Kundenservice in mehreren Sprachen und gewährleisten eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden. Entdecken Sie die Vorteile unserer Nearshore-Expertise und lassen Sie uns gemeinsam Ihr Kundenerlebnis auf ein neues Level heben.
Inbound
Unsere Inbound Callcenter-Dienstleistungen bieten Ihrem Unternehmen eine professionelle und effiziente Lösung für Ihren Kundenservice. Unsere erfahrenen Agenten stehen Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Unterstützung anzubieten. Wir gewährleisten eine optimale Kundenbetreuung und maximieren die Kundenzufriedenheit.
Outbound
Unsere Outbound Callcenter-Dienstleistungen ermöglichen es Ihnen, proaktiv mit potenziellen Kunden sowie Bestandskunden in Kontakt zu treten. Unser erfahrenes Team führt gezielte Telefonkampagnen durch, um neue Leads zu generieren, Verkaufsabschlüsse zu erzielen und Marktforschung durchzuführen. Durch effektive Skripte und gezieltes Follow-up maximieren wir Ihren Erfolg und steigern Ihren Umsatz.
Unsere Philosophie
Unsere Callcenter-Philosophie basiert auf drei grundlegenden Prinzipien: Kundenorientierung, Effizienz und Exzellenz. Wir legen größten Wert darauf, den Kunden in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu stellen und ihre Bedürfnisse und Anliegen zu verstehen. Gleichzeitig streben wir nach effizienten Prozessen und nutzen innovative Technologien, um qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, kontinuierlich Spitzenleistungen zu erbringen und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Unsere Mission
Unsere Mission als fairster Nearshore-Anbieter im Bereich Call- und Contact-Center besteht darin, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig faire Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeiter zu gewährleisten. Wir streben danach, eine transparente und vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren Kunden aufzubauen, indem wir ehrlich kommunizieren, faire Preise anbieten und auf individuelle Anforderungen eingehen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf die Entwicklung unserer Mitarbeiter, bieten Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten an und schaffen eine positive Arbeitsumgebung, die auf Respekt und Fairness basiert.
Unsere Services
im Überblick
B2B & B2C
Terminierung
Telefon, Chat, Mail
E-Mail Bearbeitung
von A bis Z
Markt- u. Meinungsforschung
Annahme von Tel. Bestellungen
Für Ihr Unternehmen
Unsere Mehrwerte für Ihr Unternehmen
Unsere Call- und Contact-Center-Dienstleistungen im Nearshore bieten Ihnen eine Vielzahl von Mehrwerten für Ihr Unternehmen:
Kosteneffizienz:
Durch die Nutzung der Nearshore-Vorteile können Sie erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, da die Lohnkosten in Nearshore-Ländern oft günstiger sind als in Ihrem Heimatland.
Sprachliche Kompetenz:
Unsere Agenten sind mehrsprachig geschult und beherrschen Ihre Zielsprachen fließend, was eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglicht.
Skalierbarkeit:
Wir können schnell und einfach die Anzahl der Agenten erhöhen oder verringern, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, sei es während Spitzenzeiten oder bei saisonalen Schwankungen.
Qualitätskontrolle:
Wir legen großen Wert auf Qualitätskontrolle und setzen moderne Technologien ein, um sicherzustellen, dass die Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt.
Kulturelle Affinität:
Durch die Auswahl von Nearshore-Standorten mit ähnlicher oder verwandter Kultur wie Ihre Zielmärkte können wir eine höhere kulturelle Affinität und ein besseres Verständnis der Kundenerwartungen gewährleisten.
Kontinuität und Ausfallsicherheit:
Unsere Nearshore-Infrastruktur ist robust und bietet eine hohe Ausfallsicherheit, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice kontinuierlich und ohne Unterbrechungen läuft.
Mit diesen Mehrwerten können Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern, Ihre betriebliche Effizienz verbessern und gleichzeitig Kosten senken, was letztendlich zu einem Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen führt.
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